سياسات العمل وشروط خدمات قاف الرقمية

سياسة الملكية الفكرية

• تنتقل ملكية الموقع أو التطبيق للعميل بشكل كامل بعد إتمام المشروع وتسليمه.
• يحق لقاف عرض المشروع ضمن معرض أعمالها السابقة (صور أو وصف مختصر) لأغراض التسويق، ما لم يطلب العميل خلاف ذلك كتابيًا قبل بدء العمل.
• لا تشمل الملكية الفكرية المنقولة للعميل: أي قوالب (Templates) أو مكتبات أو أنظمة برمجية تابعة لأطراف ثالثة تم استخدامها ضمن المشروع، وتبقى خاضعة لتراخيص مالكيها الأصليين.

سياسة الخصوصية والأمان

• نلتزم بحماية كافة بيانات ومعلومات عملائنا بسرية تامة، ولا تتم مشاركتها مع أي طرف ثالث دون موافقة العميل، إلا إذا اقتضى القانون خلاف ذلك.
• الشيفرات البرمجية (Source Code) الخاصة بكل مشروع هي ملك لفريق قاف حتى التسليم النهائي، ولا تُشارك مع أي طرف خارجي ما لم يتم الاتفاق على ذلك مسبقًا.
• يتم تطبيق أعلى معايير الأمان وحماية قواعد البيانات في جميع مشاريعنا.
• تُحتفظ بيانات المشروع (الأكواد، بيانات الدخول) لمدة 90 يومًا بعد التسليم النهائي لأغراض الدعم الفني، وبعدها يحق لنا حذفها ما لم يُطلب خلاف ذلك.
• في حال وقوع أي اختراق أمني يمس بيانات العميل، يتم إبلاغه خلال 48 ساعة من اكتشاف الحادثة.
• عند إرسال طلب مشروع أو استشارة، تُستخدم البيانات لمراجعة الطلب والتواصل مع صاحبه عبر واتساب وتنسيق الموعد والمتابعة. ولا تُعد هذه الموافقة اشتراكًا تلقائيًا في رسائل تسويقية.
• يسجل الموقع تحليلات تشغيلية أولية للزيارات مثل وقت الدخول والصفحة والمصدر والدولة عند توفرها من مزود الاستضافة ونوع الجهاز والمتصفح. لا نخزن عنوان IP الخام ضمن سجل التحليلات؛ يستخدم معرّف تقني مجهول/مجزأ للحد من الإساءة وقياس الزيارات.

ملفات الارتباط والتقنيات التسويقية

• قد نستخدم Meta Pixel لقياس وتحسين حملاتنا الإعلانية على Facebook وInstagram، وقد نستخدم Google Ads لقياس حملات Google الإعلانية.
• لا يتم تحميل أدوات Meta أو Google Ads التسويقية قبل موافقتك الصريحة من إعدادات ملفات الارتباط.
• الموافقة على التتبع التسويقي اختيارية، ورفضها لا يمنع استخدام الموقع أو إرسال طلب مشروع أو استشارة.
• يمكنك تغيير قرارك لاحقًا من رابط «إعدادات ملفات الارتباط» في تذييل الموقع. عند سحب الموافقة نتوقف عن تحميل أدوات التتبع المرفوضة في الزيارات اللاحقة ونحاول حذف ملفات الارتباط التسويقية التي يمكن للموقع حذفها من نطاقه.

الصيانة والدعم الفني

• نقدم دعمًا فنيًا مجانيًا لمدة 15 يومًا من تاريخ التسليم النهائي، يشمل: إصلاح الأخطاء البرمجية (Bugs) التي تمنع عمل الموقع أو أحد أجزائه بشكل صحيح.
• لا يشمل الدعم المجاني: إضافة صفحات أو مزايا جديدة، تعديلات تصميمية، أو تغييرات في المحتوى - وتُعامل هذه كخدمة إضافية منفصلة السعر.
• أي طلب دعم بعد فترة الـ15 يوم أو خارج نطاقها يُسعّر بشكل منفصل حسب حجم العمل.

سياسة التعديلات

• يشمل المشروع جولتين (2) من التعديلات المجانية على النصوص أو الألوان أو الصور، طالما كانت ضمن نطاق التصميم المتفق عليه أصلًا ولا تتطلب إعادة بناء الصفحة.
• أي تعديل يتجاوز الجولتين المجانيتين، أو أي إضافة/تغيير كبير (صفحة جديدة، تغيير هيكل الموقع، ميزة جديدة) يُسعّر بشكل منفصل.
• أي طلب تعديل بعد التسليم النهائي للمشروع يُعتبر خدمة إضافية، ولا يدخل ضمن جولات التعديل المجانية.

سياسة تجديد النطاق والاستضافة

• تُمنح فترة استضافة مجانية مع كل مشروع حسب الباقة المتفق عليها (شهر إلى 3 شهور).
• قبل 15 يومًا من انتهاء فترة الاستضافة المجانية، يتم إشعار العميل عبر التواصل المتاح (واتساب أو بريد إلكتروني) لتجديد الاشتراك.
• في حال عدم التجديد خلال 7 أيام من تاريخ الانتهاء، يُعلَّق الموقع مؤقتًا (Suspended) دون حذف البيانات.
• تُحذف بيانات الموقع نهائيًا في حال استمر عدم التجديد لأكثر من 30 يومًا من تاريخ التعليق، دون إمكانية استرجاعها.
• تجديد النطاق (Domain) يتبع نفس آلية مزود النطاق ذاته، وقاف غير مسؤولة عن فقدان النطاق نتيجة عدم التجديد من قبل العميل مباشرة إن كان مسجّلًا باسمه.

إخلاء المسؤولية وحدود الضمان

• لا تتحمل قاف مسؤولية أي أعطال أو توقف ناتج عن أطراف ثالثة خارج نطاق عملها المباشر (شركات الاستضافة الخارجية، خدمات API، انقطاع الإنترنت).
• لا تتحمل قاف مسؤولية أي ضرر ناتج عن تعديل العميل أو طرف آخر على الكود المصدري بعد التسليم النهائي دون تنسيق مسبق.
• الضمان المقدم يقتصر على الأخطاء البرمجية ضمن نطاق ما تم تطويره فعليًا من قبل قاف، ولا يشمل تعارضًا قد ينشأ مستقبلًا مع تحديثات أنظمة أو مكتبات خارجية.